С 1 марта 2022 г. вводятся новые правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2021 г. № 1338. Они заменят принятые еще в 1994 г правила кино-видео-обслуживания населения.
По новым правилам кинотеатры должны будут разместить в зоне кассового обслуживания информацию о том, сколько будут длиться реклама и трейлеры перед началом фильма; предоставлять по требованию потребителя информацию о технических характеристиках кинозалов (количество мест, ширина экрана, формат звуковой системы, тип системы воспроизведения стереофильмов, проекционной системы, системы тифлокомментария); информировать посетителей о наличии в репертуаре фильмов с тифлокомментарием и субтитрами. Кроме того, кинотеатры смогут устанавливать запрет на пронос в кинозал лазерных указок, пиротехники, резко пахнущих веществ и предметов, которые могут загрязнить одежду других посетителей, кресла или иное имущество в кинозале. при предоставлении услуги по продаже билетов дистанционным способом с использованием сети «Интернет» демонстраторы фильмов обязаны иметь сервис, позволяющий потребителю оставить отзыв о качестве и безопасности услуг, размещаемый на сайте демонстратора фильма в сети «Интернет» (при его наличии).
Кинотеатры будут обязаны направить ответ на поступившую претензию посетителя в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», по адресу электронной почты или по почтовому адресу, указанным в претензии, а также иметь книгу отзывов и предложений, предоставляемую посетителю по его требованию.
Также Правилами определено, что продажа билетов начинается не позднее чем за 30 минут до начала сеанса. Демонстраторы фильмов могут организовывать предварительную продажу билетов. Вход в кинозал начинается не менее чем за 10 минут до времени начала сеанса. иметь книгу отзывов и предложений, предоставляемую посетителю по его требованию.
Новые правила будут действовать до 1 марта 2028 г.

Информация может быть не полной и/или не актуальной в связи с изменением законодательства